Behöver du byta vara eller storlek? Eller ska du returnera eller reklamera din order? Här guidar vi dig genom processen.

BYTEN & RETURER

• Från att du hämtar ut din beställning så har du 30 dagars öppet köp. Köp gjorda från den 15 november har förlängt öppet köp t.o.m. 12 januari 2025.
• Det är möjligt att returnera samt byta längd och storlek på en produkt som är köpt online i våra konceptbutiker.
• Ångerrätten gäller inte om du använt produkten och/eller tagit bort plomberingen.

Vill du returnera ditt köp i en konceptbutik?
Ta med din vara till din närmaste konceptbutik och visa upp kvittot eller QR-koden längst ner på ordern- eller leveransbekräftelsen för att göra en retur. Här hittar du närmaste konceptbutik.

Returnera ett online-köp med leverans inom Sverige:

• Oavsett vilket leveransalternativ du valde för din order så returnerar du kostnadsfritt din vara som är köpt online genom att fylla i den medföljande returblanketten från oss, därefter fyller du i ditt ordernummer och dina kunduppgifter via PostNord här.
• När du har fyllt i dina uppgifter så får du en QR-kod skickad till dig via sms eller e-post.
• Packa dina produkter väl i ett lämpligt emballage tillsammans med den fysiska returblanketten, återanvänd gärna originalförpackningen.
• Ta med din nerpackade retur och visa upp QR-koden hos ditt närmaste PostNord ombud.
• Ombudet skriver ut en returetikett och fäster på ditt paket och ger dig en kvittens som bekräftar att returen är skickad. Klar!

Returnera ett online-köp med leverans inom Finland:
Fyll i returformuläret som medföljer i paketet och returnera varan till oss som en spårad försändelse. Vid leverans med Budbee är returen kostnadsfri, övrig returfrakt är mot kostnad för dig som kund.

Returnera ett online-köp med leverans utanför Sverige och Finland:
Fyll i returformuläret som medföljer i paketet och returnera varan till oss som en spårad försändelse. Du som kund står för retur kostnaden.

Byta vara eller storlek?

För ett byte på en produkt som är köpt online, eller för att byta till en helt ny vara, så följer du samma process som vid en retur, se instruktionerna ovan. När du har skickat in din vara lägger du bara en ny beställning på vår hemsida.

Har du några frågor? Då är du välkommen att kontakta vår Customer Care.

REKLAMATIONER

Om du skulle behöva reklamera din produkt, så måste felet meddelas muntligt eller skriftligt till oss inom en skälig tid. Skicka därefter den felaktiga produkten till oss genom att följa ovan steg, likt vid en retur.

Du kan även lämna in produkten tillsammans med returblanketten i någon av våra konceptbutiker.

Du kan läsa mer om byten, returer och reklamationer i våra köpvillkor.